一、合规操作规范
使用电销卡需严格遵守通信管理局规定，禁止在非工作时段（21:00-8:00）拨打陌生号码。每次通话应主动告知客户企业信息，并明确询问沟通意向。
- 每日首次使用需进行身份核验
- 通话录音保存不少于30天
- 严禁使用改号软件或虚假号码
二、合理控制拨打频率
建议采用阶梯式拨打策略，避免触发运营商的反骚扰机制：
- 上午时段（9-11点）每小时不超过80通
- 下午时段（14-17点）每小时不超过100通
- 单日总量控制在500通以内
三、客户数据管理
建立客户分级管理系统，对已明确拒绝的号码设置90天冷冻期。定期清理无效号码数据库，建议每月更新率不低于15%。
四、设备与系统维护
保持呼叫设备的系统更新，建议每周执行以下维护流程：
- 清理通话缓存数据
- 检查SIM卡触点清洁度
- 测试网络信号强度
五、投诉处理机制
建立三级投诉响应机制：
- 一线客服即时安抚
- 二线专员24小时内回访
- 重大投诉上报监管部门
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