准备必要材料
办理取消前需准备：
- 开户人身份证原件
- 宽带合约单据（如有）
- 光猫/路由器设备
- 近期缴费凭证
联系客服渠道
通过以下途径发起取消申请：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 登录移动营业厅APP在线客服
- 发送短信”QXKD”至10086
前往营业厅办理
完成预约后需携带材料至营业厅：
- 取号选择”宽带业务”
- 提交身份验证材料
- 签署终止协议
确认合约状态
需特别注意合约期限制：
- 未到期合约需支付违约金
- 已履约合约可免费终止
- 融合套餐需解除绑定关系
设备归还流程
设备归还注意事项：
- 检查设备完整无破损
- 领取设备回收凭证
- 保留凭证至服务终止
费用结算确认
终止服务后需完成：
- 结清未出账费用
- 确认押金退还方式
- 获取业务终止确认单
建议提前30天办理取消手续，避免产生额外费用。保留所有业务凭证至少6个月，若使用代扣服务需同步解约。特殊合约用户建议先通过10086查询具体解约条款。
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