前期准备
在取消合同前，需确认宽带合约期限是否已到期。若未到期提前解约，可能需支付违约金。建议通过移动APP或官网查询合约状态。
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的套餐」页面
- 查看合约到期日及违约条款
办理流程
可通过三种方式提交解约申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 携带身份证原件至线下营业厅
- 通过移动官网在线客服提交申请
费用结算
办理解约时需结清所有未支付费用，包括：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 月租费 | 截止解约日的剩余费用 |
| 违约金 | 未满合约期的赔偿金额 |
| 设备折损费 | 光猫/机顶盒损坏赔偿 |
设备归还
解约后需在7个工作日内归还：
- 光调制解调器（光猫）
- 路由器（如为租赁设备）
- 机顶盒及配套配件
确认取消
完成所有流程后，建议通过以下方式确认：
- 要求营业厅出具解约证明
- 检查次月账单是否停止扣费
- 通过10086查询服务状态
取消移动宽带需遵循合约条款，建议提前备份网络数据并保留业务回执。通过官方渠道办理可确保流程规范，避免后续纠纷。
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