一、确认问题现象
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行三次以上测试，记录有线直连和无线连接的速度差异。建议参考以下标准判断是否达标：
- 有线连接应达到签约速率的90%以上
- 无线连接建议在5GHz频段测试
二、设备自检步骤
按优先级排查可能影响网速的设备因素：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否为超五类及以上规格
- 更新网卡驱动程序
- 关闭占用带宽的后台程序
三、运营商沟通要点
准备以下材料后拨打广电客服热线：
| 项目 | 示例数据 |
|---|---|
| 测试时间 | 2023-08-20 15:00 |
| 连接方式 | 有线直连 |
| 测速结果 | 320Mbps/50Mbps |
四、备选解决方案
若持续无法解决可考虑：
- 申请技术人员上门检测
- 升级更高带宽套餐
- 保留证据申请退费
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