准备材料清单
办理取消服务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、路由器等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始安装协议（如有）
在线申诉流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「服务大厅」-「业务办理」
- 选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请表并上传证明材料
- 等待短信确认通知
电话申诉方式
拨打客服热线10086，根据语音提示：
- 按3选择「宽带业务」
- 按5选择「服务变更」
- 向客服人员说明退订需求
- 记录工单编号以便查询
线下办理步骤
前往指定营业厅办理流程：
- 取号排队等待业务受理
- 提交设备进行完整性检测
- 签署服务终止协议
- 获取退网确认单
注意事项
| 办理方式 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 3工作日 |
| 电话申请 | 5工作日 |
| 线下办理 | 即时生效 |
提前结清所有费用，设备缺失可能产生赔偿金，建议保留退网凭证至少6个月。
通过线上、电话、线下三种渠道均可完成宽带退订，建议优先选择线下营业厅办理以获得即时处理。注意提前确认合约期限，避免因违约金影响办理进度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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