一、取消服务前的准备
在办理取消前需确认以下事项：
- 检查当前合约是否到期
- 准备开户人身份证原件
- 备份宽带设备（光猫/路由器）
二、联系客服渠道
可通过以下方式联系运营商：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方APP在线客服
- 发送特定指令短信（如TDKD至10086）
三、线下营业厅办理流程
实体营业厅办理步骤：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 二代身份证原件 |
| 设备清单 | 光猫及配套电源线 |
四、线上自助取消步骤
官方APP操作流程：
- 登录账户进入服务大厅
- 选择「宽带业务」-「服务终止」
- 上传身份证正反面照片
五、费用结算注意事项
终止服务后需注意：
- 次月5日前结清未缴费用
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留业务回执单至少3个月
通过线上或线下渠道均可办理宽带服务取消，建议提前确认合约状态并备齐相关资料。办理完成后需及时归还设备并确认费用结算，保留相关凭证以备后续查询。
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