查询入口说明
- 中国电信官方网站「服务大厅」板块
- 电信营业厅APP「我的报修」功能
- 微信公众号「中国电信客服」菜单
登录账户准备
进行查询前需确保：
- 已注册电信官方账号
- 宽带开户手机号保持可用
- 报修时接收的工单编号
进度查询步骤
以电信营业厅APP为例：
- 打开APP并登录账户
- 进入「我的服务」页面
- 选择「报修记录」选项
- 查看工单状态及工程师联系方式
注意事项说明
查询时需注意：
- 每日18点后更新最新进度
- 紧急故障请直接拨打10000号
- 工单编号有效期30天
常见问题解答
| 状态显示 | 含义说明 |
|---|---|
| 待受理 | 工单已提交未分配 |
| 处理中 | 工程师已接单处理 |
| 已解决 | 故障处理完成 |
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