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网络设备故障
广电宽带光猫或路由器可能出现硬件损坏，常见故障表现包括：
- 设备指示灯异常闪烁
- 散热口温度过高
- 设备频繁自动重启
线路连接异常
物理线路问题可能导致信号中断，建议排查顺序：
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线水晶头接触情况
- 确认分光器工作状态
账号状态异常
宽带账号可能出现欠费停机或认证失败，需注意：
- 套餐到期未续费
- 并发登录超限
- 密码输入错误
区域服务中断
市政施工或设备升级可能导致区域性断网，建议通过：
- 广电官方网站查询公告
- 拨打96296客服热线
- 关注社区服务通知
终端配置错误
用户设备设置不当可能影响网络连接，重点检查：
- IP地址获取方式
- DNS服务器设置
- 防火墙拦截规则
建议用户按照”设备检查→线路测试→账号验证→区域排查→设置复核”的顺序进行故障排除。若问题持续存在，应及时联系广电技术人员获取专业支持。
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