物理连接检查
首先确认设备线缆连接状态：
- 检查同轴电缆是否完全插入机顶盒接口
- 确认网线水晶头无氧化松动现象
- 测试更换备用电源适配器
设备重启测试
按照正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
信号强度检测
通过系统菜单查看信号参数：
| 参数 | 正常范围 |
|---|---|
| 信号电平 | 45-65dBμV |
| 信噪比 | >30dB |
| 误码率 | <1e-6 |
软件系统排查
检查系统运行状态：
- 查看固件是否为最新版本
- 重置网络配置参数
- 测试不同网络应用场景
运营商端验证
联系广电网络运营商时需提供：
- 设备MAC地址
- 最近断网时间记录
- 所在区域其他用户状态
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