市场调研先行
在续约前三个月开始关注运营商官网及本地营业厅动态，重点记录：
- 现有套餐资费构成
- 新用户专享优惠
- 竞争对手报价单
套餐横向对比
| 套餐名称 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 十年尊享版 | ¥199 | 1000M |
| 金牌续约版 | ¥169 | 500M |
谈判技巧解析
- 强调忠诚客户身份
- 提出竞争对手报价
- 要求设备免费升级
建议通过客服热线与线下营业厅双渠道沟通，保留书面协议记录。
优惠活动捕捉
- 周年庆折扣月
- 预存话费返现
- 免费IPTV附加
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通过系统性的比价策略、精准的谈判时机把握以及灵活运用各类促销政策，用户最高可节省40%的通信费用。建议提前设置合约到期提醒，避免错过最佳续约窗口期。
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