一、检查物理连接
确认光猫/路由器的电源线、网线是否牢固连接：
- 检查电源适配器是否通电
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端水晶头是否插紧
二、查看设备指示灯
观察光猫前面板指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需报修
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
三、系统网络诊断
在计算机端进行网络测试：
- 打开命令提示符输入
ping 114.114.114.114 - 检查是否收到数据包回复
- 通过路由器后台查看WAN口状态
四、联系客服查询
如上述步骤均无效时：
- 拨打10010按语音提示选择故障申报
- 通过「中国联通」APP在线报障
- 提供宽带账号和光猫设备编号
通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，可快速定位宽带故障原因。建议优先检查硬件连接，再通过系统工具诊断，必要时及时联系专业人员处理。
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