一、广电官方客服渠道
广电网络用户可直接拨打全国统一客服热线96123，根据语音提示选择「宽带业务」后转接人工服务。工作人员将核实用户信息并登记上门服务需求。
二、线上服务平台查询
通过以下渠道可在线获取联系方式：
- 广电官网「服务支持」板块查询当地维修电话
- 微信公众号「中国广电客服」发送关键词「宽带报修」
- 手机APP「广电慧家」在线预约功能
三、营业厅现场咨询
携带身份证件至就近广电营业厅，可通过以下方式定位：
- 拨打96123查询附近网点
- 官网「服务网点地图」输入地址检索
- 扫描业务单据上的二维码获取定位
四、注意事项与常见问题
办理宽带更换服务时需注意：
- 提前确认服务时段（8:00-20:00）
- 保留原宽带设备完整
- 核实上门工程师工牌信息
结论：用户可通过电话、线上平台和线下网点多渠道获取广电宽带更换服务电话，建议优先使用官方认证渠道以确保服务安全可靠。
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