客服电话与工作时间
原平电信宽带官方客服电话为：10000，服务时间为每日7:00-24:00，全年无休。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”即可转接人工服务。
在线客服渠道
通过以下方式可联系在线客服：
- 访问电信官网“在线咨询”入口
- 使用“中国电信”APP内置智能客服
- 微信公众号“中国电信”留言咨询
营业厅查询方式
线下服务可通过以下步骤查询：
- 拨打10000按3号键查询附近营业厅
- 官网“服务大厅-网点查询”输入“原平”
故障报修步骤
宽带故障建议按以下流程处理：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 通过10000号语音自助报修
- 等待工程师2小时内回电确认
常见问题解答
高频问题包括：
- 账单查询：发送短信“ZD”至10001
- 套餐变更：需携带身份证至营业厅办理
- 覆盖查询：官网输入地址可查可用套餐
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