快速诊断问题根源
中断发生后，技术团队需在90秒内完成初步排查：
- 验证电销卡账户状态
- 检测网络连接稳定性
- 检查直播平台API接口
启动备用通信方案
建立三级容灾机制确保业务连续性：
- 第一级：切换至备用SIM卡组
- 第二级：启用VoIP网络电话系统
- 第三级：启动SIP中继线路
安抚客户与实时通报
客服团队应立即通过多渠道发布通告：
- 5分钟内：短信通知进行中客户
- 10分钟内：官网/APP弹窗公告
- 15分钟内：社交媒体状态更新
技术恢复优先级排序
按业务影响程度分级处理：
- 恢复新客户接入通道
- 修复支付功能模块
- 重建数据同步机制
事后复盘与优化
建立事件响应知识库：
- 记录故障时间线图谱
- 更新应急预案checklist
- 实施压力测试常态化
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