故障确认与准备
在报修前请先确认：光猫/路由器电源是否正常、光纤接口是否松动、是否欠费停机。建议记录设备指示灯状态，并准备宽带账号或身份证信息。
在线报修渠道
通过中国电信官方渠道提交故障申报：
- 登录「中国电信营业厅」APP，进入「服务-宽带报修」
- 访问官方网站，在「客户服务-在线报障」填写表单
- 微信公众号「中国电信客服」发送文字「宽带报修」
电话报修方式
拨打24小时服务热线：
- 全国统一客服：10000
- 紧急故障专线：按当地电信公告为准
接通后按语音提示选择「宽带故障」转接人工服务。
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 工作日：08:30-18:00
- 节假日：09:00-17:00
进度查询与跟进
报修成功后，可通过以下方式查询处理进度：
- APP端「我的工单」页面
- 短信接收的工单编号致电查询
- 维修人员主动联系确认
常见注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修后保持联系电话畅通
- 非电信设备问题可能产生费用
通过多种报修渠道的组合使用，用户可快速解决宽带故障。建议优先使用在线报修功能，若遇紧急断网可直接拨打10000热线，报修时提供准确的地址和设备信息可提升处理效率。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/43058.html
