问题背景与用户反馈
近期如皋广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，尤其是晚间时段出现断线或延迟飙升现象。据不完全统计，超过40%的投诉集中在网络突然中断、无法自动重连等问题。
网络架构与设备问题
广电宽带采用HFC（混合光纤同轴电缆）架构，部分老旧小区仍在使用传统同轴电缆传输。主要问题包括：
- 光节点设备老化，信号衰减严重
- 分光器配置不合理导致信号干扰
- 局端设备升级滞后于用户增长
高峰期带宽压力
晚间7-10点在线用户激增，广电共享带宽机制导致：
- 单用户带宽被多户均分
- P2P下载占用大量上行通道
- 视频直播等高耗能应用集中爆发
用户端常见原因
部分故障源于用户自身设备：
- 路由器长期运行过热
- 网线接口氧化接触不良
- Wi-Fi信道与邻居重叠
解决方案与建议
建议采取分级处理方案：
- 运营商层面：加速光纤改造，部署动态QoS管理
- 用户层面：定期重启设备，优化无线信道
- 监管层面：建立服务质量监测公示制度
| 时段 | 投诉量占比 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 32% |
如皋广电宽带频繁掉线是多重因素叠加的结果，需通过基础设施升级、技术优化和用户协同才能根本解决。建议用户通过官方渠道反馈具体故障特征，助力运营商精准定位问题节点。
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