一、基础身份验证材料
办理宽带故障报修时，需提供以下身份证明材料：
- 机主本人身份证原件或复印件
- 非机主办理需提供代办人身份证及机主授权书
二、宽带账户信息
准确提供宽带业务信息可加速故障定位：
- 宽带合同编号或用户编号
- 绑定的手机号码（用于接收服务通知）
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
三、故障现象描述
详细描述故障特征有助于快速解决问题：
- 断网时间与频率（持续/间歇性）
- 错误提示代码（如拨号错误651/678）
- 是否已尝试重启设备
四、设备与线路信息
准备设备相关材料便于技术人员预判：
- 光猫型号（如华为HG8245）
- 路由器品牌及指示灯状态
- 网线接口检测情况
五、其他辅助材料
特殊情况需额外准备：
- 近期缴费凭证（排除欠费停机可能）
- 室内布线图纸（适用于复杂网络环境）
- 故障现场照片/视频（推荐拍摄设备指示灯）
提前准备上述材料可显著提升报修效率，建议通过中国电信官方APP「故障自助诊断」功能预填信息。若遇紧急断网，可拨打10000号客服热线优先处理。
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