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电信宽带客服电话查询方式
中国电信全国统一客服热线为10000，接通后根据语音提示操作：
- 拨通后按”1″选择宽带业务
- 按”3″转接人工服务
- 工作日9:00-18:00为高峰时段，建议错峰拨打
在线客服渠道说明
通过中国电信官方网站或官方APP联系在线客服：
- 官网右下角”在线客服”悬浮窗
- 微信公众号”中国电信客服”
- 官方APP”我的-在线咨询”入口
营业厅现场办理指南
携带身份证原件前往营业厅办理时需注意：
| 营业厅类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 每日8:30-18:00 |
| 合作厅 | 以门店公告为准 |
自助服务功能说明
通过语音系统可自助办理业务：
- 查询账单：按”1-1-1″
- 故障报修：按”1-2-3″
- 套餐变更：按”1-3-5″
常见问题与注意事项
联系客服时需要准备的资料：
- 宽带账号或身份证号码
- 近3个月任意缴费凭证
- 故障现象描述（报修时）
通过多种渠道均可联系电信宽带客服，建议优先使用官方APP在线服务避免电话等待。办理业务时请提前准备相关证件信息以提高效率。
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