准备工作
在联系客服前请准备好：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 路由器指示灯状态
查找服务号码
电信官方服务电话如下：
| 地区 | 24小时热线 |
|---|---|
| 全国统一 | 10000 |
| 北京 | 10000-1 |
拨打电话流程
- 拨打10000按语音提示操作
- 选择”故障申报”选项
- 按”0″转人工服务
在线客服通道
通过电信官方网站或APP：
- 在线聊天窗口
- 智能客服转人工
- 故障申报表单
注意事项
高峰期等待时建议：
- 避开上午9-10点时段
- 准备纸笔记录工单号
- 保持手机信号畅通
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