准备停用材料
开始办理前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
联系客服确认
通过官方渠道提交停用申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录网上营业厅提交申请
- 前往线下营业厅办理
需注意合约期内提前解约可能产生违约金。
设备归还流程
设备回收注意事项：
- 保留设备电源适配器
- 检查设备外观完整性
- 索取回收凭证
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
确认服务终止
完成所有流程后：
- 要求出具书面停用证明
- 核查最终账单金额
- 解绑自动扣费协议
建议提前30天办理停用手续，保留所有书面凭证至少半年。通过官方渠道操作可避免个人信息泄露风险，若设备出现故障应及时联系客服报备。
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