常见故障表现
用户反馈主要集中于以下使用异常：
- 显示满格信号但无法联网
- 网络连接时断时续
- 流量消耗异常加速
信号接收问题
建议按照以下步骤排查：
- 检查设备信号强度指示图标
- 移动到开阔区域测试网络
- 重启设备刷新基站连接
APN设置错误
正确配置接入点参数：
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CBNET |
| APN | cbnet |
账户状态异常
通过以下方式验证账户：
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 发送短信CXLL至10086
- 拨打客服热线转人工服务
设备兼容性检测
确认设备支持广电频段：
- 查阅设备参数说明书
- 访问广电官网查询机型白名单
- 尝试更换设备测试
系统维护影响
服务维护期间可能出现的现象：
- 临时性断网（通常不超过2小时）
- 业务办理功能暂停
- 延迟恢复可联系客服确认
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