网络稳定性争议
广电宽带采用有线电视网络传输技术，在老旧小区易受线路老化影响导致网络波动。用户反馈显示：
- 高峰期网速衰减达30%-50%
- 光纤覆盖区域稳定性优于同轴电缆区域
- 雷雨天气故障率显著上升
价格与服务质量矛盾
作为三大运营商外的替代选择，广电宽带以低价策略吸引用户，但部分用户反映实际体验与资费不匹配：
- 基础套餐月费低于电信30%
- 赠送有线电视服务存在隐性收费
- 提速包性价比争议较大
区域覆盖差异
网络质量呈现明显区域分化特征：
| 区域 | 平均评分（5分制） |
|---|---|
| 天河区 | 4.2 |
| 白云区 | 3.5 |
| 从化区 | 2.8 |
客户服务体验分化
服务响应时效存在两极评价：
- 线上客服平均等待时间超过8分钟
- 故障报修48小时解决率仅67%
- 线下营业厅服务满意度达85%
套餐内容透明度
用户协议条款引发的争议包括：
- 带宽标注为”最高速率”
- 合约期内违约金计算方式模糊
- 增值服务默认勾选问题
用户期望差异
不同用户群体的体验落差主要源于：
- 老年用户对基础功能满意度较高
- 游戏玩家对延迟敏感度超预期
- 企业用户对上传速率存在特殊需求
广电宽带评价分化的本质源于基础设施投入不均衡、服务质量标准化不足以及用户群体需求差异。其低价策略虽吸引价格敏感型用户，但技术瓶颈和服务体系尚未完全匹配市场期待，形成口碑两极化的特殊现象。
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