故障自查方法
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔5分钟）
- 观察设备指示灯状态是否异常
在线报修途径
通过官方数字渠道快速提交报修：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障描述并上传设备状态照片
电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 输入宽带账号或身份证号验证
- 向客服描述故障现象和时间节点
进度查询方式
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：接收维修师傅联系方式
- APP工单查询：查看实时处理状态
- 回拨10010转人工查询
常见问题处理
高频故障的临时解决方案：
- 错误代码678：检查网卡驱动是否正常
- 频繁断线：尝试更换网线接口
- 网速异常：使用测速工具记录数据
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