检查网络连接状态
首先查看光猫/路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常，红色需检查线路
- 网络指示灯闪烁表示数据传输中
重启设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查物理连接
排查线路连接问题：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧
- 更换备用网线测试连接性
测试其他设备
通过交叉验证定位故障源：
- 尝试用手机连接WiFi
- 使用不同终端（电脑/平板）测试
- 直接连接光猫拨号测试
联系客服报修
当完成上述排查仍未恢复时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫信号灯状态描述
- 告知已完成的排查步骤
通过系统性的故障排查，用户可以快速恢复80%以上的常见网络故障。建议按照光猫状态检查→设备重启→物理连接确认→终端测试的标准流程进行操作，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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