确认异常现象
当出现网络中断时，首先观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色常亮表示正常
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
检查物理连接
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤接口无松动或污染
- 检查网线两端是否插紧
- 测试更换备用网线
重启网络设备
正确重启步骤：
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟
- 重新通电启动
- 观察指示灯状态变化
验证账号信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 联系运营商 |
| 691 | 核对宽带账号密码 |
联系广电客服
准备以下信息以便快速处理：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户证件号码
- 最近缴费凭证
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