解绑前的必要准备
在办理套餐解绑前，请准备好身份证原件、宽带开户协议编号及最近三个月的缴费凭证。建议提前记录当前套餐的以下信息：
- 合约剩余有效期
- 套餐包含的增值服务
- 违约金计算标准
联系客服确认流程
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择人工服务。确认解绑需求时需注意：
- 明确告知解绑生效时间
- 确认是否存在设备押金
- 索取解绑申请工单编号
线上自助解绑操作
登录中国电信网上营业厅，在「我的套餐」模块选择「服务变更」：
- 进入业务办理页面
- 阅读解约条款
- 提交身份验证信息
线下营业厅办理
携带所需证件前往实体营业厅时，建议选择工作日上午办理以缩短等待时间。需特别注意：
- 归还光猫等租赁设备
- 索取解绑确认函
- 保留业务回执单
注意事项与常见问题
合约期内解绑可能产生违约金，具体金额根据剩余时长计算。如遇「靓号」等特殊套餐，需额外签署补充协议。
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