检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态。检查光纤/网线是否松动，建议重新拔插所有连接线，观察设备信号灯是否恢复正常。
- 光猫POWER灯常亮为正常
- LOS灯红色表示光纤故障
- LAN灯闪烁说明数据正常传输
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国联通手机营业厅APP，在「宽带服务」板块检查：
- 宽带账号是否欠费
- 是否到达流量封顶阈值
- 服务区域是否发生网络波动
检查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置调制解调器 |
联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用微信公众号在线报障
- 预约工程师上门检测
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/43868.html
