一、确认停机原因
当宽带显示停机时，首先需通过以下方式确认原因：
- 登录中国联通APP查询账户余额及欠费状态
- 检查是否到达合约有效期
- 确认是否因线路维修导致临时停机
二、在线缴费恢复服务
若因欠费停机，可通过以下途径快速缴费：
- 打开中国联通网上营业厅（10010.com）
- 进入”充值缴费”板块选择宽带账户
- 使用微信/支付宝完成支付
三、线下营业厅处理流程
需要人工服务的用户可选择：
- 携带身份证至最近联通营业厅
- 通过自助服务终端办理复机
- 申请线路检修服务（适用于故障停机）
四、自助故障排查方法
设备指示灯异常时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
五、联系客服渠道
官方服务联系方式：
- 客服热线：10010（按3转宽带服务）
- 官方微信公众号在线客服
- 智慧客服AI语音助手
通过系统化排查和多种解决渠道，用户可快速恢复宽带服务。建议优先使用线上自助服务，若遇复杂问题可前往营业厅或联系专业技术人员处理。
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