一、确认退款条件
申请广电光纤宽带退款前，需确认是否符合以下条件之一：
- 缴费后未开通服务
- 因运营商原因导致服务无法使用
- 系统重复扣费或多收费用
如符合条件，可进入下一步操作。
二、准备所需材料
申请退款需提供以下文件：
- 缴费凭证（电子账单或纸质收据）
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号信息
- 书面退款申请（需签名）
三、选择申请渠道
可通过以下方式提交退款申请：
- 线下营业厅：携带材料至最近服务网点办理
- 客服热线：拨打96655转人工服务登记
- 官方网站：登录用户中心提交在线工单
四、处理时间与进度查询
退款流程通常需要5-15个工作日，可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXTK至10659085 |
| 官网查询 | 登录个人账户查看工单状态 |
五、注意事项
申请时需注意：
- 保留所有原始凭证
- 超过90天的费用争议不予受理
- 部分促销套餐可能不支持退款
广电光纤宽带退款需按流程提交申请并配合材料审核，建议优先通过线下营业厅办理以确保处理效率。若遇特殊情况，可拨打客服热线寻求协助。
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