问题概述
检查账号密码
按以下顺序验证登录凭证：
- 确认宽带账号后缀（如@adsl）是否完整
- 检查大小写锁定键状态
- 通过联通营业厅APP验证账号有效性
重启网络设备
执行设备重启操作：
- 完全关闭光猫电源5分钟
- 重置路由器至出厂设置
- 重新创建PPPoE拨号连接
检查防火墙设置
安全软件可能拦截网络连接：
| 操作步骤 | 说明 |
|---|---|
| 临时禁用防火墙 | 测试是否恢复连接 |
| 添加拨号程序白名单 | 允许raspppoe.exe通行 |
联系客服支持
若以上方法无效，建议：
- 拨打10010按语音提示报修
- 通过联通微信公众号提交故障申报
- 提供错误日志截图加速处理
通过系统化的故障排除流程，多数619错误可在15分钟内解决。建议用户优先检查账号状态和设备重启操作，复杂情况应及时联系专业技术人员处理。
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