一、基础信息验证
首先确认输入的账号密码正确性：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过联通官方渠道重置密码
- 确认服务合约是否在有效期
二、网络连接检测
验证物理连接状态：
- 光纤调制解调器指示灯状态检查
- 网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络可达性
三、设备重启操作
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 关闭路由器电源等待1分钟
- 重新接通光猫电源等待启动完成
- 最后启动路由器
四、防火墙设置检查
系统防火墙可能拦截认证请求：
- 临时关闭防火墙测试
- 添加认证程序到白名单
- 检查第三方安全软件设置
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 服务热线 | 10010 |
| 在线客服 | 联通营业厅APP |
| 需准备信息 | 宽带账号、设备型号、错误代码 |
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