第一步：准备必要信息
在取消服务前，需准备好以下材料：
- 宽带合约编号或用户账号
- 身份证明文件（如身份证原件）
- 设备归还清单（光猫、路由器等）
第二步：线上取消流程
通过移动官网或APP操作：
- 登录移动服务账号
- 进入“我的订单”-“宽带管理”
- 选择“终止服务”并提交申请
提交后客服将在24小时内致电确认。
第三步：线下营业厅办理
若线上操作失败，可携带材料至营业厅：
- 向工作人员说明退订需求
- 签署终止协议
- 归还设备并获取回执单
注意事项与常见问题
- 合约期内退订可能产生违约金
- 未归还设备将延迟退款流程
- 余额退还周期通常为7-15个工作日
通过提前准备材料并选择合适渠道，用户可在1-3个工作日内完成退订。建议优先使用线上流程以节省时间，若遇问题及时联系客服咨询。
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