迁移前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 原宽带账号凭证（合同或缴费单据）
- 新住址的详细地址证明（房产证/租赁合同）
- 机顶盒及配套设备（遥控器、电源线等）
办理迁移业务方式
可通过以下渠道申请迁移服务：
- 拨打10000号客服热线预约
- 登录电信网上营业厅提交申请
- 携带材料到线下营业厅办理
建议提前3个工作日申请以确保服务连续性。
设备拆卸指南
自行拆卸设备时需注意：
- 关闭机顶盒电源并拔除所有连接线
- 将光纤接头用保护套包裹
- 整理网线并标注接口顺序
- 保留安装时的原始包装盒
新地址安装流程
技术人员上门后将执行以下步骤：
- 验证用户身份信息
- 检测新址网络信号质量
- 重新配置光猫和机顶盒
- 测试电视节目与网络速率
常见问题处理
迁移后可能遇到的问题及解决方法：
- 信号不稳定：检查光纤接口是否松动
- 频道丢失：重新进行频道搜索
- 网络异常：重启光猫并检查账号状态
通过提前准备材料、规范办理流程并配合技术人员操作，可顺利完成电信宽带电视迁移。建议保留客服联系方式以便及时解决迁移后可能出现的网络问题。
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