方法一：官方客服查询
拨打中国移动客服热线10086，根据语音提示选择宽带服务，验证身份信息后，客服人员可协助查询或重置密码。
- 拨通10086按语音导航选择人工服务
- 提供宽带开户身份证号码验证
- 获取临时密码或重置指引
方法二：手机APP查询
登录中国移动官方APP（中国移动/10086），通过以下步骤查询：
- 进入「我的」-「宽带专区」
- 选择「密码管理」功能
- 通过短信验证码验证身份
方法三：短信快速查询
发送指定指令至10086：编辑短信内容CZKDMM发送，系统将返回密码重置链接。
| 操作 | 指令 |
|---|---|
| 查询密码 | CXMM#宽带账号 |
| 重置密码 | CZMM#新密码 |
方法四：营业厅办理
携带身份证原件至当地营业厅，工作人员通过系统验证后，可现场重置密码并打印凭证。
密码重置流程
重置后需注意：
- 新密码将在15分钟内生效
- 建议立即登录光猫修改默认密码
- 保存密码至安全位置
注意事项
为保障账户安全，请勿向他人透露服务密码。若多次尝试失败，账户可能被临时锁定24小时。
通过客服电话、手机APP、短信或线下营业厅均可快速查询或重置宽带密码，建议优先使用官方APP自助服务，避免排队等待。
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