自查申请状态
首先登录中国联通官网或APP，通过订单查询功能确认申请是否成功提交。若显示”处理中”，建议等待1-3个工作日。
- 检查预留手机是否收到确认短信
- 确认填写信息（地址/联系方式）无误
官方客服渠道
通过以下方式联系客服查询进度：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010（按1转宽带业务） |
| 在线客服 | 官网/APP”在线咨询” |
线下营业厅查询
携带身份证原件至最近联通营业厅，通过以下步骤处理：
- 通过官网查询正规营业厅地址
- 取号排队至业务受理窗口
- 提供申请单号或身份信息查询
社交媒体投诉
通过社交平台获取快速响应：
- 官方微博：@中国联通 私信留言
- 微信公众号：中国联通微厅在线反馈
投诉渠道升级
如7个工作日内未解决，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信申诉官网
- 填写申诉表单（需提供工单号）
- 等待15日内书面答复
建议从自助查询开始逐步升级处理渠道，保留好申请凭证与沟通记录。通过多渠道协同推进，通常可在3-10个工作日内获得明确答复。
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