检查设备状态
首先确认光猫/路由器指示灯状态：
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色稳定
- 网络连接灯：持续闪烁
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 信号中断 |
| 691 | 认证失败 |
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待光猫指示灯全亮后启动路由器
检查网络设置
登录路由器管理界面验证：
- 确认WAN口连接状态
- 检查IP获取方式是否为自动
- 验证DNS服务器设置
联系运营商
当自助排查无效时：
- 拨打10086故障申报
- 提供光猫SN码和故障现象
- 配合进行线路测试
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