1. 检查网络连接状态
若自助检修失败，首先确认设备是否正常联网。打开手机或电脑的Wi-Fi设置，确保已连接到正确的宽带网络。若信号显示弱或无连接，尝试以下操作：
- 关闭并重新启用设备网络功能
- 检查光猫或路由器的指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
2. 重启光猫与路由器
硬件设备长时间运行可能导致临时故障。按顺序操作：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待1分钟后重新插电
- 观察设备启动完成（约2分钟）
3. 检查线路与接口
物理连接问题常引发检修失败：
- 确认光纤或网线无弯折或破损
- 重新插拔光猫的WAN口和LAN口线缆
- 检查路由器与设备的网线/无线连接
4. 验证账号与套餐状态
登录运营商官方网站或APP，检查：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
5. 联系客服或上门维修
若上述步骤无效，建议：
- 拨打运营商客服热线（如10086）报修
- 通过官方APP提交故障工单
- 提供光猫设备SN码（位于机身底部）
通过系统化的排查流程，80%的宽带故障可通过自助解决。若问题持续，及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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