检查硬件连接
首先确认光猫电源指示灯是否常亮，网线两端应牢固插入光猫LAN口和路由器WAN口。若使用光纤，需检查光纤接口是否清洁无折损。
- 检查电源适配器连接状态
- 确认网线无老化断裂
- 观察光信号灯是否正常（绿色）
验证账号信息
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查宽带账号密码是否输入正确。特别注意大小写和特殊字符。
- 打开浏览器输入管理地址
- 输入管理员账号（通常为admin）
- 核对PPPoE拨号信息
重启设备
依次关闭光猫、路由器和电脑，等待2分钟后按以下顺序启动：
- 先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 最后开启终端设备
检查网络设置
在电脑网络设置中确认IP获取方式为自动（DHCP），同时检测DNS服务器是否配置正确。
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器连接失败 |
| 678 | 远程计算机无响应 |
联系客服
若上述步骤无效，请准备以下信息后拨打10086：
- 光猫背面SN码
- 宽带业务账号
- 故障现象描述
通过系统性的硬件检查、账号验证和设备重启，大多数宽带设置问题可自行解决。若故障持续存在，建议及时联系专业技术人员处理。
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