一、故障初步确认
当宽带网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（间隔30秒再通电）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道
通过以下方式可快速提交报修请求：
- 24小时服务热线：10000（按语音提示选择故障申报）
- 中国电信APP：首页→服务→宽带报障
- 官方网站：登录网上营业厅→自助服务→故障申报
- 线下营业厅：携带身份证件现场登记
三、故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
| 时段 | 处理阶段 |
|---|---|
| 0-2小时 | 系统派单 |
| 2-4小时 | 工程师联系 |
| 4-24小时 | 上门检修 |
四、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述（建议拍照记录）
- 最近一次缴费凭证
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