一、故障前的必要准备
在联系10000号前，请先完成以下检查：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 检查所有网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒再通电）
二、常见故障类型识别
通过设备指示灯快速判断故障类型：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
- 橙色常亮：账号异常
三、通过10000号报修流程
电话报修标准流程：
- 拨打10000按语音提示选择「故障报修」
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象及已尝试操作
- 记录生成的工单编号
四、远程协助处理步骤
客服可能要求配合的操作：
- 提供光猫背面SN码
- 通过短信链接进行网络诊断
- 临时关闭防火墙/杀毒软件
五、上门维修注意事项
工程师上门前需确认：
- 保留故障发生时的设备状态
- 准备好宽带开户证件
- 提前清理设备周边环境
通过系统化的故障排查和标准化的服务流程，结合10000号提供的多渠道技术支持，大多数宽带问题可在2小时内得到解决。建议用户定期进行设备维护并保存好服务记录。
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