一、举报前准备工作
在通过12315平台投诉前，请确保已与电信运营商进行过正式沟通，并准备好以下信息：
- 宽带服务合同/协议编号
- 最近3个月的缴费凭证
- 问题发生的时间节点记录
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、线上举报步骤
- 访问全国12315平台官网或微信小程序
- 选择”我要投诉”并完成实名认证
- 在”企业名称”栏输入”中国电信”
- 选择”互联网服务-宽带接入”分类
- 详细描述问题及诉求
三、所需材料清单
- 身份证正反面扫描件
- 宽带业务受理单
- 网速测试结果截图
- 断网故障记录证明
四、后续处理流程
提交成功后，12315平台将在7个工作日内分派至属地市场监管部门。电信企业需在15个工作日内提交处理方案，您可通过平台实时查看进展。
五、注意事项
建议同步保存纸质证据，重要时间节点建议使用邮政EMS寄送投诉材料。若对处理结果不满，可申请行政复议或向工信部申诉。
通过12315平台维权是消费者合法权利，建议保持客观理性的投诉态度，准确提供证据材料，监管部门将依法保障用户的通信服务权益。
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