准备材料
办理注销前请准备好以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 最后一次缴费凭证截图
- 光猫设备序列号照片
登录营业厅
通过浏览器访问电信官网，点击右上角登录按钮：
- 输入手机号和短信验证码
- 进入”我的业务”页面
- 选择”宽带服务”分类
注销流程
在宽带管理页面完成以下操作：
- 点击”业务变更”选项
- 选择”注销服务”功能模块
- 上传设备归还凭证
- 确认违约金金额
- 提交电子申请表
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内注销需缴纳违约金
- 设备需在提交申请后7日内归还
- 剩余预付款30个工作日内退回
常见问题
如遇问题可尝试以下解决方法：
- 登录失败请清除浏览器缓存
- 支付异常建议更换银行卡
- 设备邮寄保留快递单号
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