一、注销前的准备工作
在正式注销前需完成以下准备：
- 确认账户无未结清费用
- 备份重要业务数据（如剩余流量信息）
- 准备身份证原件及复印件
- 绑定银行卡的用户需解除自动扣款协议
二、线上注销操作步骤
通过官方渠道办理的流程如下：
- 登录广电网络营业厅官网/APP
- 进入「账户管理」-「销户申请」模块
- 完成身份验证（短信验证+人脸识别）
- 阅读并签署电子销户协议
- 等待3个工作日内审核结果
三、线下营业厅办理流程
实体卡用户需携带以下材料：
- 本人有效身份证件
- 原始开户凭证（如有）
- 配套终端设备（如广电定制路由器）
办理完成后需索取纸质回执单，业务生效时间为次月1日。
四、注意事项与常见问题
- 合约期内用户需支付违约金
- 集团账户需提供单位授权证明
- 注销后原号码将进入冷冻期
当月申请注销的用户，流量服务将持续至当月月底，建议在月底前3个工作日办理。
通过线上/线下渠道均可完成注销，建议优先选择官方APP办理。注意保留业务凭证至少三个月，如遇账户异常可拨打客服热线96123咨询。
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