一、退费申请基本条件
- 宽带服务合约已到期或符合提前终止条款
- 账户无未结清费用及违约金
- 设备（光猫/机顶盒等）已完整归还
- 退费金额需超过运营商规定的最低限额
二、准备材料清单
办理退费需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议/合同原件
- 最近6个月缴费凭证
- 设备归还证明（如已退设备）
三、线上申请流程
通过中国电信官方渠道办理：
- 登录中国电信网上营业厅或APP
- 进入”服务办理-退费申请”板块
- 填写退费账户信息并上传材料
- 提交申请后获取受理编号
四、线下办理指引
营业厅办理步骤：
- 携带材料至归属地自有营业厅
- 领取《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对账户信息
- 签署退费确认单
五、注意事项与时效说明
重要须知：
- 退费处理周期通常为15个工作日
- 预付费用户按剩余天数折算返还
- 套餐赠送金额不可退还
- 保留回执单至退款到账
建议优先选择线上申请渠道以提高办理效率，如遇系统故障或复杂情况，可拨打10000号客服热线获取人工指导。退费到账后请及时核对银行流水，保留相关凭证至少6个月。
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