一、官方客服热线查询
娄底电信用户可直接拨打24小时客服热线：10000，按语音提示选择“宽带故障申报”或转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打人工客服，响应更快捷。
二、在线渠道查询方式
通过以下途径在线获取帮助：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）选择“故障报修”
- “中国电信”APP首页→服务→宽带报障
- 微信公众号“娄底电信”→在线客服
三、线下营业厅咨询
携带身份证前往就近营业厅查询联系方式：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 娄星区 | 乐坪大道电信大厦1楼 |
| 冷水江市 | 锑都中路18号营业厅 |
四、故障自助排查指南
遇到网络问题时，建议先进行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器及光猫设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
五、常见问题解答
Q：报修后多久能处理？
A：城区用户通常24小时内响应，偏远地区不超过48小时。
结论：娄底电信用户可通过多渠道查询宽带故障联系方式，建议优先使用在线渠道提交问题，紧急情况拨打10000客服热线，复杂故障可预约工程师上门检测。
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