问题概述
广电宽带651错误通常表示网络连接中断，可能由光猫故障、线路松动或账号异常引起。用户需根据故障现象选择自行排查或寻求专业支持。
自行修复步骤
建议按以下顺序排查：
- 重启光猫及路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 确认宽带账号是否欠费
- 使用其他设备测试网络
联系客服场景
出现以下情况应联系客服：
- 设备指示灯持续红灯报警
- 同一片区多用户同时断网
- 自行操作后故障仍未解除
方案对比分析
- 时效性：自行修复（15-30分钟） vs 客服支持（2-48小时）
- 成本：自行排查零费用 vs 可能产生上门服务费
- 成功率：简单故障90% vs 复杂故障100%
预防措施建议
定期检查设备散热情况，保存客服热线（如96196），建议重要用户配置备用网络接入方案。
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