一、电销换卡基本要求
通过电话渠道更换手机卡需准备以下材料：
- 原手机号码的实名认证身份证
- 当前使用SIM卡的ICCID编码
- 可接收验证码的手机终端
二、联系运营商客服
拨打运营商官方客服热线（移动10086/联通10010/电信10000），根据语音提示选择人工服务。向客服说明换卡需求，需明确告知：
- 更换原因（如卡片损坏、信号异常）
- 是否需要保留原号码
- 期望的收件地址
三、身份验证流程
客服将要求进行双重验证：
- 短信动态码验证：接收并报读6位验证码
- 身份证信息核验：需准确报出证件号码及姓名
- 人脸识别验证（部分运营商要求视频核验）
四、新卡套餐选择
可根据需求选择以下卡种：
- 标准SIM卡
- NFC功能卡
- 物联网专用卡
- 5G套餐升级卡
五、邮寄信息确认
物流信息需注意：
- 核对收件人姓名与身份证一致
- 确认配送地址包含楼栋门牌号
- 选择快递到付或预付费方式
六、激活使用指南
收到新卡后操作步骤：
- 关机状态下更换SIM卡
- 开机后拨打*111#进行激活
- 测试通话及上网功能
- 旧卡自动失效（保留24小时）
电销换卡需通过严格的身份核验，建议提前准备相关证件信息。选择电子工单方式可缩短办理时效至48小时内，偏远地区建议选择加急物流。旧卡数据建议提前备份，避免换卡期间信息丢失。
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