故障自检步骤
遇到网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口牢固连接
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
在线报修流程
若自检未解决问题，可通过以下渠道报修：
- 微信公众号：宁化淮土电信服务号
- 客服热线：96800（24小时服务）
- 营业厅APP「我的服务」-「故障申报」
服务承诺
我们的响应时效标准：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级故障 | ≤2小时 |
| 二级故障 | ≤4小时 |
| 三级故障 | ≤8小时 |
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
常见问题
高频问题解决方案：
- 网速慢：建议避开用网高峰期测试
- 频繁掉线：检查设备散热及周边干扰源
- 无法拨号：确认账户余额是否充足
通过规范的故障自检和报修流程，我们将为您提供更高效的网络恢复服务。建议用户定期检查设备状态，及时更新联系方式，以便接收维修进度通知。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/474383.html
