1. 检查物理连接
确认光猫、路由器及网线连接正常。尝试以下步骤：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新拔插网线两端接口
- 更换备用网线测试连通性
2. 验证账号密码
广电宽带账号通常为身份证号或手机号格式，注意：
- 区分大小写字母
- 特殊符号需完整输入
- 通过营业厅APP重置密码
3. 排查网卡驱动
在设备管理器中检查网络适配器状态：
- 右键更新驱动程序
- 卸载后重新识别硬件
- 使用有线连接进行拨号测试
4. 防火墙设置检查
临时关闭防火墙和杀毒软件：
- 禁用Windows Defender实时防护
- 添加PPPoE程序到白名单
- 检查第三方安全软件拦截日志
5. 重置路由器配置
长按Reset键恢复出厂设置后：
- 重新选择PPPoE连接模式
- 输入宽带认证信息
- 设置独立2.4GHz/5GHz频段
6. 联系广电运营商
若以上步骤无效，可能存在：
- 局端设备端口故障
- 账号绑定MAC地址冲突
- 区域网络维护公告
通过逐级排查物理层至应用层问题，多数PPPoE拨号失败案例可在用户端解决。建议优先检查账号密码与网卡状态，若问题持续需及时联系广电技术人员核查光信号与账号状态。
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