检查网络连接状态
登录失败时首先确认设备是否正常联网：
- 查看网线是否松动或损坏
- 检查路由器/光猫指示灯是否为绿色常亮
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
清除浏览器缓存与Cookie
浏览器历史数据可能导致认证异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除浏览数据界面
- 勾选”缓存图片和文件”、”Cookie及其他网站数据”
- 选择时间范围为”所有时间”后执行清除
验证账号密码准确性
输入错误是常见登录失败原因：
- 确认未开启大写锁定键（Caps Lock）
- 通过短信验证码或客服电话重置密码
- 注意特殊字符需使用半角格式输入
检查IP地址冲突问题
在命令提示符执行以下操作：
| ipconfig/release | 释放当前IP地址 |
| ipconfig/renew | 重新获取有效IP地址 |
重启网络设备
按顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电脑/手机WiFi
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试登录
通过系统性排查网络连接、账号信息、设备状态等关键环节，90%的WEB登录失败问题可自主解决。若仍无法登录，建议记录错误代码并联系广电客服热线。
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